《服務及保修條例》

一、保修范圍:
  中国足球竟彩即时比分對所售產品實行1-2年有限保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳市皇仕機械設備有限公司及其分公司、授權代理商出售的皇仕品牌產品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。

二、 保修時限:
  以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同
1.全自動交流穩壓器類:電路板、調壓器、補償變壓器、電壓表、風扇、水箱實行一年免費保修的品質保障。
2.智慧環保型穩壓器類:電路板、調壓器、補償變壓器、電壓表、交流接觸器、空氣開關、扭子開關實行兩年免費保修的品質保障。
3、變壓器類:裸變壓器、風扇、電壓表實行兩年免費保修的品質保障。
4.機箱及包裝:例如機箱箱體、箱蓋、機頂蓋、鈑金件、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備,收貨檢驗不符合合同約定的,深圳市皇仕機械設備有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

三、 保修的具體內容:
1.整機免費保修期內,凡在深圳市皇仕機械設備有限公司、分公司、辦事處、授權代理住所城市內,可以提供上門維修服務。
2.保修期內、外,符合保修條件的產品,請注明故障現象、原因及需要修復的內容,送到深圳市皇仕機械設備有限公司指定地點進行維修。免費保修期內,送修的運費由深圳市皇仕機械設備有限公司承擔。(運輸方式郵政包裹、汽運、鐵路慢件。)若用戶需加急,則運費由用戶承擔。
3.維修響應時間:當接到維修請求后1小時內電話響應;確認需要上門服務,服務人員將在1個工作日內到達現??;維修機構營業時間為:24小時。
4.深圳市皇仕機械設備有限公司只承擔出售之產品本身責任,不承擔任何相關的連帶責任。

四 、下述情況不屬免費保修之列:
1.所購產品超出保修期。
2.人為損壞或未按要求安裝和使用產品,如接錯電源,未接零線等造成的損壞。
3.保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
4.經過非深圳市皇仕機械設備有限公司授權人員安裝、拆卸或維修。
5.其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。
6.以上原因造成的維修服務,按照保修期以外的服務標準收費。

五、維修收費:
1.免費保修期;保修期內免費維修,包含維修工時費和配件費用。
2.保修期內,收取元器件成本費,免收工時費。
3.保修期外或不屬保修之列,收取元器件及工時費。
4.深圳市皇仕機械設備有限公司根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方書面確認后安排維修。(在約定的期限內修復,并送發到送修方指定地點。)
5.深圳市皇仕機械設備有限公司承擔維修品返還給送修方的單程運費(運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件,若需加急,則運費由送修方承擔)。
6.提出售后服務和保修要求之產品,必須是深圳市皇仕機械設備有限公司、分公司、授權代理售出的產品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產品,保修期起點不變,但深圳市皇仕機械設備有限公司可以不提供此協議約定的服務。


《全國聯保售后服務標準化流程》

= 皇仕機械質保條例 2年有限質保(一個月包換,一年保修,長期提供售后服務)
質保內: 購買皇仕機械變壓器、智慧環保型穩壓器超過兩年內,其他產品超過一年內依出廠時間為準,出廠時間為開始時間。
質保外: 購買皇仕機械變壓器、智慧環保型穩壓器超過兩年,其他產品超過一年依出廠時間為準,出廠時間為開始時間。


= 符合上門售后服務的標準化條件:
1.質保內的客戶:免收人工服務費。
Ⅰ僅限本地售后(有辦事處所在城市),且購買產品是皇仕機械生產的產品。
Ⅱ 售后地點無辦事處,但客戶在一年之內累計銷售額達到200萬的客戶,負責區域需提供上門服務,否則不予提供上門售后。
2.質保外的客戶:先確認維修費用,后服務。


= 收費標準:
質保外的客戶:
本地(有辦事處所在城市)上門服務費280元(所有收費全國統一標準);
外地(無辦事處所在城市)按路程每公里加收1元,另加260元上門服務費,且餐旅費由客戶承擔。如需要更換或購買產品,根據實際情況另計。未解決問題的退回上門服務費餐旅費,多次解決同一問題的只能收取一次上門服務費餐旅費。


= 售后服務前的操作流程:
尋求售后服務前,必須填寫《皇仕機械售后服務申請表》。
1.要求內容詳盡,如未填全內容,接單方有權不予處理。
2.除簽名外,其余填寫項均要求打印字體。
3.各區域分公司經理簽字有效,或明確指定代表人簽字(公布名單),無區域分公司經理或指定代表人簽字的售后服務申請表,接單方一律不予處理。


= 售后服務反饋工作:
1.各分公司指定專員負責售后結果的匯總與反饋工作。
2.接單方維修人員將售后情況反饋給派單方售后服務專員,由專員將每單處理結果及時反饋給派單分公司經理及對應銷售人員。 售后完成必須填寫售后反饋表,表格見附件。各分公司統一制表,記錄當地處理售后服務內容,及外派售后服務內容。


= 備注:
1.涉及到收費項目及衍生出的其他問題,應由各分公司財務、行政人員負責?;蟶纖咧糧鞣止揪碇苯喲?。避免由銷售部、技術部人員參與。


自助診斷:

一、智慧環保型穩壓器的故障判斷及檢修

序號

故障現象

故障原因

排除方法

備注

1

穩壓器有電壓輸出但不穩壓(電壓表指示不穩定)

1、電壓表壞或不準確

用萬用表測量輸出電壓,確定電壓表是否指示準確,如損壞或不準確給予更換

 

2、輸入電壓不在單相(150-260V)三相(260-450V)范圍內,碳刷處于極限位置,本機已不能調節

如輸入電壓超出范圍,則要調整外界輸入電壓

 

3、接線錯誤(未接零線)(電路板用的是單相電)

三相穩電壓源為三相五線制接線,輸入必須接零線(三相10KVA-150KVA產品輸入如果未接零線,則輸出電壓可能會出現400多伏線電壓或300多伏線電壓的情況)

 

4、電路板采樣電壓不準(輸出取樣紅線不能接錯)

調節電路板上的可調電阻(VR1)逆調升降,順調則降壓)

 

5、產品積塵過多造成碳刷卡死

清理產品里面的灰塵,對線圈磨面進行打磨,確保表面光潔

 

6、電路板壞

更換電路板

 

7、電機短路或卡死,電機不轉

更電機

 

8、負載為頻繁啟動的感性或容性負載

改變負載啟動方式、增大穩壓器或電源的容量

 

9、補償線圈零線虛焊(線松動)

重新焊接零線

 

10、保險絲燒

換上備用的同規格的保險絲

 

2

穩壓器無電壓輸出(電壓表不指示)交流接觸器不吸合

1、過壓或欠壓造成無輸出。輸入電壓不在范圍內,面板相關指示燈點亮

調整外界輸入電壓

 

2、三相產品輸入未接零線或缺相,輸出接觸器未吸合,無電壓輸出,線圈上的碳刷無規則轉動,碳刷限位開關有響聲,可能出現過壓、欠壓指示燈無規律亮等現象

嚴格按照三相五線制接線方法接線

 

3、電路板壞或接插件老化接觸不良

檢查電路板接插件是否松動或氧化生銹,如無異常則可能是線路板損壞,需更換線路板

 

4、線圈損壞(用戶選型過小或長期過載造成線圈短路損壞)

按上述選型方法合理選用穩壓器容量

 

5、插頭未插牢,無輸入電壓

檢查電源插座,使插頭插牢

 

6、輸出接觸器壞

更換接觸器

 

7、輸出接觸器頻繁動作,導致無電壓輸出

控制線路板壞,更換線路板

 

穩壓器不能正常調壓(碳刷不調節)

1、線路板壞或電機壞

更換線路板或電機

 

2、無輸入電壓

檢查輸入電壓是否正常(接線是否牢固,是否有缺相等)

 

3、保險絲燒壞

更換配用同規格保險絲

 

4

穩壓器空載正常但帶負載不能正常工作

1、零線接觸器不良

檢查零線

 

2、零線錯接成地線

更換接好零線

 

3、負載大,造成輸入電壓低于穩壓范圍

增大穩壓電源容量,對于感性負載按負載容量的2-3倍選取

 

4、輸入電線太長或截面積不夠,線路壓降大

采用銅芯電線,或適當增加導體的截面積

 

5

穩壓器帶載后產品溫升高,線圈有焦味

1、輸入電壓低

減小負載或選用大容量的穩壓電源

 

6

產品機殼漏電

地線和零線接反

將地線和零線分別按正確方法接入

 

7

穩壓器產品有輸出,但三相輸出誤差較大

1、三相輸入電壓誤差大或三相輸出負載不均勻

檢查輸入電壓和三相輸出輸出負載情況

 

2、線路板上輸出電位器調節有誤差

調節輸出電位器,使每相輸出相電壓為220V(調節電位器時,以火線與零線間電壓為準)

 

8

穩壓器開機后電機走到極端位置(碳刷打到微動),不能復位

1、線路板上的三極管燒壞,不能正常取樣(如8550等燒壞都會出現此情況)

更換線路板

 

2、微動開關壞或卡死

更換微動開關

 

3、電機內部短路

更換電機

 

9

穩壓器開機后不能正常啟動

碳刷處于線圈低端,常發生在停電后來電,如果停電前電壓過低,當電壓正常再來電時由于線圈也是感性負載,電流沖擊過大易造成保險絲燒壞導致產品不能正常啟動

先關機,檢查保險絲是否燒壞,用螺絲刀將碳刷撥到線圈中間位置,再開機

 

10

沒有功能?;?

?;さ緶煩齟?

更換線路板

 

?;そ喲テ骰?

更換接觸器

 

11

輸出電壓震蕩

輸出電壓精度過高

調節VR1電位器,把下限電壓值與上限電壓值差距少許拉大

 

12

碳刷走動時發出明顯的“咔哧”噪音或碳刷與線圈之間打火

碳刷與線圈接觸不良造成,產品積塵或其它原因造成線圈磨面不平、不清潔或氧化

清除灰塵或其它雜質,如不能消除,用細砂紙將線圈氧化部分及碳刷小心打磨,使碳刷與線圈接觸良好。

 

13

線圈發出噪聲

負載大或鐵芯松動

減小負載或更換線圈

 

14

電機噪聲

齒輪磨損或脫位

更換電機或配合裝好齒輪

 

15

輸出接觸器響

接觸器鐵芯有雜物或污垢、灰塵

擦除干凈或更換接觸器

 


二、全自動交流穩壓器的故障判斷及簡易檢修

序號

故障現象

故障原因

排除方法

備注

1

不能開機

①輸入電源異常(缺相、電壓超出輸入范圍或接線不牢靠

②機內空氣開關未合閘或損壞

①檢查電源線路是否正常

②合閘或更換空氣開關

 

2

不能穩壓

①取樣變壓器或電機損壞

②控制線路板損壞

③線路有接觸不良斷開等問題

更換或排查線路

 

3

穩壓動作僅一個方向

①行程限位開關常閉觸點開路

②控制板損壞

 

更    換

 

4

 

無電壓輸出

①輸入電壓不正常,不在本機輸入范圍

②調壓器或補償變壓器損壞

更換或排查線路


三、手輪故障判斷及簡易檢修

序號

故障現象

故障原因

排除方法

備注

1

①編碼器盤轉動不順暢

編碼器盤里有有油污或異物

拆卸編碼盤,用適量的酒精擦拭油污及異物

 

2

②航空接頭插柱彎曲斷裂

   連接機器時,連接角度及方向不對,或用力過度導致

跟換航空接頭

 

 

 

 

3

 

③連接機器時,無                         法實現,控制軸或及倍率正常轉換

可能原因有:

⑴航空接頭連接線脫焊,老化斷裂,導致開路或短路

⑵控制軸或倍率選擇波段開關損壞

⑶手輪內部連接線不正常,有開路,短路現象

⑷電路板損壞

⑴用萬用表直通檔,檢查線路

⑵跟換相對應的波段開關

⑶測量手輪內部5V-12V電壓       是否正常,排查各連接線。

⑷更換電路板

 

 

4

④轉動編碼盤X,Y,Z,4各軸無反應

編碼器或電路板損壞

跟換編碼器或電路板


、

序號

故障現象

故障原因

排除方法

備注

1

風扇不轉

1.內部線路斷開

2.風扇壞

1.維修線路

2.更換風扇

 

2

指示燈不亮

1.內部線路斷開

2.指示燈壞

1.維修線路

2.更換指示燈

 

3

開關跳閘

  1. 瞬間電流大
  2. 開關壞
  1. 減少用電設備
  2. 更換開關
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